Возврат товара

Наша компания считает своим принципом представлять товар для потенциальных покупателей только безупречного качества, мы несем за него ответственность, и даем гарантию.

Закон РФ «О защите прав потребителей» от 1992 г. регулирует взаимоотношения "продавец-покупатель" и оговаривает права клиента.

На все товары, согласно законодательству РФ, действует гарантия:

  • на светильники, учитывая страну и изготовителя, она определяется от 1 до 5 лет;
  • на металлоконструкции действует вплоть до 25 лет.

Каким образом можно вернуть товар?

Может сложится такая ситуация, что клиенту товар разонравился или не подошел при более внимательном рассмотрении по каким-то параметрам. Покупатель имеет право его вернуть.

Важно помнить, что осуществить возврат покупки можно, согласно законодательству, в течении двухнедельного срока с момента приобретения.

Мы заменим купленное вами изделие на аналогичное, в случае не соответствия приобретенного товара вашим требованиям. Если же вы хотите просто вернуть покупку, то возвратим полную ее стоимость, но без суммы за доставку.

Требования к товару, который подлежит возврату:

  • целостность упаковки;
  • товарный вид;
  • отсутствие видимых следов монтажа;
  • обязательно наличие документа о покупке.

 

Обращаем ваше внимание, что отдельные виды товаров светотехнического направления отнесены законом «О защите прав потребителей» к технически сложным. Не все изделия могут подлежать возврату.

Изделия ненадлежащего качества

Каким образом характеризуется товар ненадлежащего качества? Это изделие, которое содержит брак и поэтому не может выполнять функциональные задачи.

Уточним некоторые важные нюансы.

При возврате бракованного товара, услуги доставки обязан оплачивать продавец.

В случае покупки товара, который отличается от каталожного варианта лишь элементами декора, он не является некачественным.

Если клиент хочет возвратить товар, который поломался при неправильной эксплуатации, то этот товар возврату не подлежит.

Но и сам клиент должен быть внимательным при покупке. Когда ставится подпись в квитанции о доставке, тем самым подтверждается факт покупки и отсутствие претензий к продавцу. При доставке товара внимательно осмотрите изделие на предмет отсутствия недостатков, в виде надколотых плафонов или иных признаков брака

Как предъявить претензию

Покупатель имеет право предъявить претензию. Акт рекламации присылается в торговую точку с указанием конкретного дефекта товара. Акт рекламации обязательно должен содержать ваши реквизиты для дальнейшей коммуникации, а так же ссылку на счет.